No Caso: LGBTI+, Talita, uma mulher transexual foi atendida em um posto de saúde e o canal telefônico foi utilizado pela atendente para realizar um outro atendimento. Observando o relato do caso, a atendente falhou em relação a algumas atitudes. Assinale a alternativa correta:

I. Cristina deveria ter prestado mais atenção e percebido que a Talita foi a primeira pessoa a entrar no Posto de saúde e não ter dito que não havia notado a presença dela
II. Cristina deveria ter atendido o telefone até o terceiro toque, porque esta é uma técnica consolidada de atendimento telefônico, já que a espera na linha é breve.