Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.

Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.

O processo de comunicação tem o modelo de 'mão única', deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.

Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.

A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.