Questão de Endomarketing
Analise as alternativas abaixo relativas ao conceito de ambiente físico:
I. O ambiente de serviço pode ser planejado de forma a influenciar as expectativas do consumidor e fornece elementos que serão percebidos e comparados com as expectativas estabelecidas quando da avaliação da qualidade do serviço.
II. Sendo assim, fatores como a aparência das instalações, layout, uniformes dos funcionários, estado de conservação dos equipamentos, materiais de comunicação e até mesmo a temperatura do ambiente e a música podem afetar a experiência e a percepção de qualidade, sob a ótica de quem recebe o serviço.
Com base na sua análise, assinale a alternativa correta.
A
Apenas a afirmativa I é verdadeira para a compreensão do conceito de ambiente físico.
B
Apenas a afirmativa II é verdadeira para a compreensão do conceito de ambiente físico.
C
As duas afirmativas são falsas para a compreensão do conceito de ambiente físico.
D
Ambas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I para compreensão do conceito de ambiente físico.
E
As duas afirmativas são verdadeiras, porém a II não tem correlação com a I.
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