Questão 5/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos
Para realizar a comparação entre as expectativas do consumidor antes da prestação do serviço e a experiência do consumidor após o uso do serviço, podemos utilizar o “paradigma de desconfirmação”, este compara as expectativas antes e depois da exposição do produto ou serviço. Sobre os fatores influenciadores da expectativa do cliente, podemos nos perguntar: Qual o nível de influência de cada fator na construção da expectativa? Analise as sentenças a seguir, assinalando apenas a afirmativa correta.
Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, máximo tolerável, justo, desejável, máximo possível e perfeição.
Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, máximo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição.
Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: intolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, máximo possível e perfeição. Com essas variáveis são apresentadas faixas de expectativas e limites de aceitabilidade.
Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição.
Existem faixas de expectativas com que o cliente trabalha, que podem ser definidas em função das seguintes variáveis: tolerável, mínimo tolerável, justo, desejável, mínimo possível e perfeição. Com essas variáveis são apresentadas faixas de expectativas e limites de não aceitabilidade.
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