SIM é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos que reúnem, selecionam, avaliam e distribuem informações necessárias atuais e precisas para que os profissionais de marketing possam tomar suas decisões.

O papel do SIM é a informação consistente que fundamente ações mercadológicas e estratégicas.

SIM começa e termina com os gerentes de marketing.

Os gerentes de marketing identificam as suas necessidades de informações, a partir dos registros externos da empresa e passam para os pesquisadores.

Os pesquisadores devolvem as informações pesquisadas para os gerentes.