Quando alguma coisa não funciona como deveria em uma transação comercial é possível recorrer a alguns procedimentos, a saber: conciliação, arbitragem e processo judicial. Considerando as informações acima, analise as asserções abaixo:

A arbitragem se caracteriza quando as partes envolvidas escolhem uma ou mais pessoas, que serão denominadas árbitros e terão a atribuição de averiguar a situação e dar um parecer com o qual as partes concordem. É utilizada em casos onde a conciliação não possa ser utilizada ou quando não se tenha chegado em nenhum acordo (por meio da conciliação).

A conciliação é normalmente a primeira medida a ser tomada quando alguma coisa não funciona como deveria, já que se trata de um acordo obrigatório entre as partes.