Leia trecho a seguir: Este processo é normalmente realizado nas etapas iniciais do projeto e permite mapeamento das principais ações que grupos de usuários realizam (ou realizarão) no produto/serviço. Com este mapeamento ficará muito mais fácil para toda a equipe visualizar que deve ser criado; identificando pontos de melhorias e oportunidades. 0 procedimento pode ser documentado com uma listagem simples até usar desenhos e diagramas. Assinale a alternativa que contém nome dado ao processo descrito: