Questão de Endomarketing
Segundo Bekin (p. 115), é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Identifique pelo menos um dos procedimentos adotados dentro da estratégia de serviços.
A
Identificar seus clientes internos, segmentá-los de acordo com o serviço que prestam.
B
Procurar o cliente interno para obter feedback em relação ao serviço que lhe é prestado.
C
Selecionar os momentos da verdade, as expectativas, necessidades e valores do cliente interno.
D
Identificar e analisar o ciclo de serviço.
E
Elaborar um relatório do cliente para avaliar os serviços segundo a percepção do cliente.
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