O foco no valor não deve incluir a experiência de clientes e usuários.

Algumas inciativas devem obedecer a agendas ocultadas e a informação não deve ser plenamente compartilhada.

Os serviços não podem ser pensados em um todo, mas em partes, sem a necessidade de visão holística.

Não tente fazer tudo de uma vez, trabalhe de forma iterativa.

Comece do zero e desconsidere o que já está disponível para ser aproveitado.