Observe a seguinte definição de serviço: “Qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a uma outra, que seja essencialmente intangível e que não resulte propriedade de alguma coisa. Sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico" (KOTLER, 1988.) Analise as alternativas abaixo, relativas ao conceito de intangibilidade dos serviços:

I. Os serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. Essa definição pode ser feita em contraposição aos produtos físicos (bens materiais) que são objetos, dispositivos ou coisas.

II. A principal diferença entre serviços e produtos é a intangibilidade, ou seja, a propriedade daquilo que não pode ser tocado, apalpado, sentido, provado antes da compra. Os serviços são predominantemente intangíveis, enquanto os bens são tangíveis.

É correto afirmar que: