O profissionalismo dos funcionários torna-os centrados em alinhar o atendimento ao cliente à missão da empresa.

Embora a motivação dos funcionários deva partir da cúpula dirigente da empresa, é importante que cada um defina a excelência como objetivo próprio e que tenham muita seriedade, foco, disposição para aprender e disposição para atuar em equipe.

A atuação dos funcionários com profissionalismo assegura o bom desempenho do negócio como um todo, além de um bom espírito de equipe.

Os problemas no atendimento ao cliente costumam ter origem em barreiras humanas e financeiras. Dentre as barreiras financeiras que geram problemas no atendimento ao cliente, tem-se as dificuldades financeiras dos funcionários, que são maiores em épocas de crise.