Abaixo vamos classificar alguns elementos chaves do processo criativo em uma das suas respectivas ferramentas de controle o PDCA. O objetivo principal na solução dos problemas é garantir o desempenho máximo da produção, operações e serviços pois estes afetam diretamente o cliente (externo e interno), e conduz tanto a receitas crescentes como a gastos reduzidos. Nas alternativas a seguir a solução de problemas utilizando a ferramenta PDCA seria ?