(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de mercado. Assinale a alternativa incorreta.
Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca.
Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações aos serviços prestados.
A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à imagem da organização.
A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vez que eles serão cobrados com base neste parâmetro.
Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização.
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