Os objetivos que a direção da empresa tem para a oferta dos produtos/serviços são fundamentais nesse momento, pois, mais que os clientes, são os diretores da empresa que detêm o conhecimento sobre o mercado e sobre as suas necessidades.

A centralidade dos consumidores deve ser baseada na visão de curto prazo dos gestores de marketing para a empresa. Nesse momento, o foco não deve ser a longevidade da organização, mas a consecução de lucros imediatos.

Os referenciais estratégicos podem estar sustentados na presença dos consumidores, porém é fundamental que as opiniões dos clientes estejam previamente alinhadas com os procedimentos operacionais da empresa.

O principal elemento constitutivo do estudo sobre as preferências dos consumidores deve ser as redes sociais nas quais eles interagem, pois é um elemento fundamental na era da Internet.

É imperativo que sejam estabelecidos os fatores determinantes da preferência do cliente em relação ao produto ou serviço, como preço, qualidade e conveniência, além de considerações sociais, como, por exemplo, o impacto ambiental.