Questão de Pré-cálculo
Questão 5: Segundo Festinger (1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre o que se esperava e o que ocorreu. A partir desta afirmação, podemos dizer que:
A
A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra.
B
A dissonância cognitiva é quando, nos pós-compra, há uma satisfação com o produto ou serviço adquirido.
C
Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda), e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação previa.
D
Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas.
E
Nenhuma das alternativas estão corretas.
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