Uma prática muito utilizada nas empresas para estimular a empatia é o Mapa da Empatia. Sobre a descrição da ferramenta Mapa da Empatia, analise as sentenças a seguir:
I- Trata-se de um método que ajuda solucionar pendências durante a fase final do processo de inovação.
II- O Mapa da Empatia apresenta uma espécie de “caricatura” do usuário, colocando-o no centro do mapa, pode ser nomeado de persona, que é uma representação semifictícia das características da “pessoa” que se relaciona ao modelo de negócio de uma determinada empresa.
III- O Mapa da Empatia e uma ferramenta complexa que exige um entendimento global da organização, sendo necessário a participação de líderes e gestores da organização.
IV- Um Mapa da Empatia se desenvolve a partir de generalizações, com base em padrões e expectativas predeterminados.
Assinale a alternativa CORRETA: