Questão de Pré-cálculo
O indicador de eficácia mede a satisfação e fidelidade do cliente, o que se reflete no lucro. A eficácia, em administração, significa fazer algo da maneira certa e trata-se da capacidade de produzir com foco na realização, e não nos recursos gastos para atingir o objetivo. A seguir, alguns indicadores de eficácia:
Assinale a alternativa correta:
A
Porcentagem de reclamação de clientes, Durabilidade do produto, Rapidez na conclusão de um serviço, apenas.
B
Porcentagem de reclamação de clientes, Durabilidade do produto, apenas.
C
Confiabilidade do produto ou serviço, Desempenho do produto ou serviço, apenas.
D
Porcentagem de reclamação de clientes, Durabilidade do produto, Rapidez na conclusão de um serviço, Confiabilidade do produto ou serviço, apenas.
E
Porcentagem de reclamação de clientes, Durabilidade do produto, Rapidez na conclusão de um serviço, Confiabilidade do produto ou serviço, Desempenho do produto ou serviço.
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