Questão de Endomarketing
Analise as alternativas abaixo relativas aos critérios de desempenho:
I. Dentre os critérios de avaliação de serviços, a velocidade, ou rapidez para iniciar o atendimento que envolve a prontidão da empresa e, por conseguinte de seus funcionários, em prestar o serviço demandado pelo cliente, deve merecer especial atenção.
II. Embora este critério não se reflita na ponta e afete a expectativa de seus clientes externos no que diz respeito à percepção dos serviços que ela oferece.
Julgue se as alternativas são verdadeiras ou falsas.
A
Apenas a afirmativa II é verdadeira para a compreensão do conceito de critérios de desempenho.
B
As duas afirmativas são falsas para a compreensão do conceito de critérios de desempenho.
C
Ambas são verdadeiras e a II completa a I para a compreensão do conceito de critérios de desempenho.
D
Apenas a afirmativa I é verdadeira para a compreensão do conceito de critérios de desempenho.
E
As duas afirmativas são verdadeiras, porém a II não tem correlação com a I.
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