Não precisa de linhas de ação, visto que, o Endomarketing por si só produz informações suficientes para gerar as ações.

Atitude - inclui as ações que visam dar ao colaborador a consciência da importância estratégica de um serviço orientado para atender ao cliente: envolvimento, comprometimento, valorização e qualificação do colaborador para que ele possa assumir responsabilidades e iniciativas dentro da organização.

Processo contínuo - para que as iniciativas em relação à atitude se tornem eficazes e contribuam para uma maior competitividade da organização no mercado, elas devem fazer parte de um processo contínuo, sempre a ser reavaliado e realimentado.

Comunicação - estabelece um amplo sistema de informações capaz de dar subsídios para que todos possam cumprir suas tarefas com eficiência.