Questão de Endomarketing
Conforme visto em nossos estudos, é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. A partir desta premissa, indique a alternativa que aponta uma ação que deve ser evitada para que possamos elaborar um programa de Endomarketing eficiente.
A
Selecionar os momentos da verdade, as expectativas, necessidades e valores do cliente interno.
B
Elaboração de um relatório do cliente para avaliar os serviços segundo a percepção do cliente.
C
Identificar seus clientes internos, segmentá-los de acordo com o serviço que prestam.
D
Procurar o cliente interno para obter feedback em relação ao serviço que lhe é prestado.
E
Outro procedimento é minimizar os efeitos da identificação e análise do ciclo de serviço.
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