Consiste em códigos de comportamentos e cortesia. No mundo da engenharia, manifesta-se no respeito aos empregadores, clientes e colegas, em uma atitude profissional ao atender o telefone.

Representa um sistema de regras estabelecidas por autoridades, pela sociedade ou pelos costumes.

São padrões aceitos como certo e errado, usualmente aplicados ao comportamento individual. Adquirimos padrões morais de nossos pais, da tradição religiosa, dos amigos e da mídia (televisão, cinema, livros e música).

Consiste em conceitos gerais e abstratos de comportamento correto e incorreto, derivados da filosofia, da teologia e das sociedades profissionais.

Não existe regra de interação por etiqueta.