A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que: Assim como ocorre com o cliente externo, os clientes internos em uma organização também são diferentes e podem ser agrupados por interesses que lhes sejam comuns. Por isso, da mesma maneira que o Marketing, o Endomarketing precisa segmentar o público (cliente) interno buscando identificar claramente suas necessidades criando um direcionamento mais efetivo das suas ferramentas e ações.

Qual instrumento auxilia na identificação dos segmentos dos clientes internos?

1. O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários.
2. A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas.
3. A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos.