No contexto do Endomarketing:

1. Promover a capacitação do público interno a partir de expectativas levantadas pela empresa é uma ação de RH e não de endomarketing.
2. Endomarketing é o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
3. As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público externo da empresa.

Somente a I está incorreta.