Questão de Endomarketing
Quem vem em primeiro lugar: clientes ou funcionários? Segundo Richard Branson, empresário britânico e fundador do grupo Virgin, "se você começa com funcionários felizes e bem motivados, você está muito mais perto de ter clientes felizes". Com base na afirmativa, pode-se afirmar:
A
Não há evidências de relação entre satisfação de funcionários e de clientes.
B
Os clientes devem sempre vir em primeiro lugar, pois são eles que trazem a satisfação para o colaborador.
C
Uma das formas de gerar satisfação é transmitindo as regras da empresa, para que todos tenham a mesma conduta.
D
Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a tentar trazer melhores resultados para a organização.
E
Satisfação e felicidade não apresentam quaisquer relações com melhores resultados em uma organização.
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