Quando uma organização tem a necessidade de gerir qualidade nos processos de fabricação ou na execução de serviços, deve ser levado em consideração inúmeras variáveis. Para alcançar a qualidade, é necessário seguir algumas situações. Joseph M. Muran criou a trilogia da qualidade na busca para o melhor atendimento e melhora na qualidade dos produtos. Dessa forma, foi criada a trilogia (planejar, controlar e melhorar). Sobre as práticas necessárias para a trilogia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Pesquisar quais as necessidades de demanda do cliente.

( ) Desenvolver melhor o processo na produção de um determinado produto ou na realização de um serviço.

( ) Desoperacionalização dos produtos com os clientes.

( ) Testar os procedimentos para melhorar as características do produto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: