Questão de Gestão da Qualidade
De modo geral, em empresas de serviço de capacidade fixa, existem duas formas de gerenciar a capacidade: atuando sobre a demanda ou sobre o nível de capacidade. São técnicas para atuar sobre a demanda:
I. Segmentação da demanda
II. Serviços complementares
III. Sistema de reserva
IV. Aumento da participação do cliente
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
A
I, II e III, apenas.
B
I, II, III e IV.
C
II, III e IV, apenas.
D
I, III e IV, apenas.
E
I, II e IV, apenas.
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