Observe o discurso de um trabalhador: “Um atendimento me marcou bastante. Chegou aqui, uma mulher que tinha 11 filhos para criar e queria ver como deveria proceder para conseguir o benefício, mas essa mulher nunca havia contribuído para a previdência e não tinha direito a nada. E eu tive que explicar para ela como funcionava a previdência e dizer que ela não poderia receber o benefício. Aquilo me cortou o coração”. Qual é o tipo da carga de trabalho?