Questão de Gestão da Qualidade
A impressão final que o cliente tem do serviço é formada nos últimos momentos, e também é crítica para a percepção, pois permanece mais forte na memória do cliente, podendo influenciar sua decisão de repetir a compra, assim como seu depoimento a outros consumidores potenciais. Escolha uma opção:
A
Verdadeiro
B
Falso
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