O Planejamento é responsábel pela padronização dos processos.

A partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com o que foi decidido pelo administrador.

Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar a maneira (o caminho, o método) para se atingir as metas propostas.

No processo de execução das tarefas, o administrador realiza conforme a sua interpretação e serão coletados dados para verificação do processo.

A etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer.