Questão de Gestão da Qualidade

Escutar a "voz do cliente" significa:

A
Entender como ele deseja que seja entregue um produto ou serviço.
B
Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores mensuráveis.
C
Ter um bom canal de relacionamento com ele.
D
Ter pessoas na empresa que verdadeiramente se preocupam com o cliente.

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