Há, inclusive, um ditado popular antigo que diz: “Ouvir é ouro, falar é prata”, demonstrando o quanto é importante ouvir, em primeiro lugar, o que o outro tem a dizer. Como vimos também no vídeo apresentado no case, bom líder é aquele que ouve e oferece oportunidades de crescimento aos seus colaboradores. Nas alternativas, abaixo, apresentamos definições de escuta ativa e escuta estruturada, por favor, clique sobre as alternativas que estão corretas:

I. A escuta ativa caracteriza-se pela atenção focada naquilo que o outro fala, sem deixar-se levar por pensamentos ou interferências externas que possam surgir durante o processo da comunicação. Assim, o foco deve estar no outro, mantendo uma postura de aceitação pelo o que é apresentado, mesmo que sua opinião pessoal seja divergente.

II. A escuta estruturada mostra-se essencial, tanto num processo de coaching como de mentoring. Isso exigirá de quem ouve a capacidade de encorajar o outro a falar, solicitar que clarifique o que está sendo dito, além de sintetizar e levar quem fala a refletir sobre as próprias palavras.

III. A escuta ativa é uma ferramenta utilizada para avaliação de alternativas. Por meio dessa ferramenta é possível gerar reflexões sobre quais serão as perdas e os ganhos, ao ser tomada determinada decisão e, a partir disso, ponderar qual o melhor caminho a ser seguido.

Clique sobre a(as) alternativa(as) verdadeira(s):