a gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.

Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o mapeamento das operações e as quebras de máquinas ao longo do processo.

A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos causados pelas diferentes formas do ser humano agir.

O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações sobre os processos.

A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova cultura na organização.