Podemos afirmar quanto a um processo: V = Verdadeiro ou F = Falso:

É qualquer atividade ou conjunto de atividades que usa recursos para transformar entradas em produtos ou serviços.

Para as organizações funcionarem de forma eficaz, elas têm que identificar e gerenciar processos e suas interações.

Frequentemente, a saída de um processo é a entrada do processo seguinte.

Conseguimos tratar possíveis falhas e/ou melhorias se conseguimos perceber as relações entre os vários processos de uma empresa.

Os esforços direcionados aos processos específicos geram eficiência.