Marcelo é responsável pelo controle de qualidade de um laboratório de análises clínicas. Em sua rotina, tem percebido que alguns dos serviços realizados na fase pré-analítica e pós-analítica têm apresentado erros, além de ter observado uma queda na demanda de exames realizados por dia. Marcelo, como responsável pelo controle de qualidade, necessita buscar entender quais são esses erros e classificá-los em nível de importância, para enfim tomar uma decisão. Levando em conta que ele utilizasse uma das ferramentas de qualidade, assinale a alternativa que indica qual ferramenta poderia ajudá-lo a levantar esses erros e classificá-los em ordem de prioridade.