O objetivo da prática de Gerenciamento de Nível de Serviço é estabelecer metas claras para o desempenho do serviço, baseadas no negócio, de forma que a entrega do serviço possa ser adequadamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas. Qual opção a seguir apresenta uma característica importante para os profissionais envolvidos nesta prática?