Questão de Marketing de Relacionamento
O cliente de hoje é mais bem informado, mais exigente, mais participativo e muito mais complexo. Por estas razões, as tradicionais práticas de marketing centradas nas relações compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) não têm sido suficientes. Hoje, é preciso entender quem é o cliente, quais são suas características e como ele se relaciona com os produtos e marcas que consome. Com base na necessidade de conhecer os clientes, Gordon (1999) determinou seis tipos de clientes.
Escolha, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente os tipos de clientes:
A
Potenciais clientes, experimentadores, vendedores, clientes normais e clientes com necessidades particulares.
B
Prospects, desconhecidos, compradores, clientes frequentes, clientes desleais e atacantes.
C
Potenciais clientes, performáticos, compradores, clientes nacionais, clientes estrangeiros e detratores.
D
Prospects, degustadores, vendedores, clientes principais, clientes secundários e traidores.
E
Prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e defensores.
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