8º) Uma empresa prestadora de serviços de manutenção de equipamentos de informática, disponibiliza para seus clientes atendimento a domicílio para reparo e configuração de produtos. O cliente pode ligar no telefone fixo da loja e solicitar a visita do técnico, bem como passar seu endereço e dizer qual o melhor horário para que ele seja atendido. A atendente anota os dados em um papelzinho de recado e o entrega ao técnico no final do dia, o qual, por sua vez os arquiva e vai realizando conforme sua disponibilidade. A empresa, porém, vem recebendo muitas reclamações em relação a atraso do horário combinado e também do não comparecimento do técnico conforme combinado, o que fez com que o gerente se preocupasse em mudar a forma como são feitos as solicitações e os atendimentos. A fim de otimizar o processo, optou-se pela implantação de um software de gestão de O.S., onde o próprio cliente via website da empresa, em campo específico, entra em contato diretamente com o departamento técnico, após realização de cadastro. O departamento técnico recebe notificação de serviços e entra em contato com o cliente para entender a demanda e confirmar a visita, ou se for o caso, agendar uma nova data. Todos atendimentos registrados na plataforma são acompanhados via monitor, instalado na assistência técnica.