Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor.

( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.

( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.

( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.

( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.