Questão de Gestão da Qualidade
Você já ouviu falar no 'efeito batom'? Esse fenômeno econômico mostra que, em épocas de recessão, as pessoas costumam gastar mais em cuidados pessoais. Esta tendência de cuidados com cílios, sobrancelhas e barba denota em especial um dos elementos da qualidade de um serviço. Assinale a opção correta quanto a este elemento:
A
Credibilidade: padronização de desempenho com heterogeneidades de interações face às diferentes expectativas dos clientes
B
Capacidade para entender as necessidades dos clientes: colocar-se no lugar do cliente e procurar entender o que realmente ele precisa para o atendimento de suas necessidades
C
Rapidez na resposta: entrega de material errado
D
Segurança: Entrega fora do prazo especificado
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