Para que uma organização garanta a eficácia no atendimento por telefone, não convém que o seu atendente:

• preste informações de forma objetiva;
• atenda rapidamente à chamada (no primeiro ou segundo toque);
• diga seu nome e identifique a organização ou setor em que trabalha;
• utilize frases que possam desapontar ou irritar o usuário, como “não sabemos” ou “não podemos”.