O marketing contemporâneo possui muitos desafios e sempre deve desenvolver os melhores produtos e serviços. Dessa maneira, percebemos que os canais de marketing estão associados diretamente às ações que a empresa desenvolve para assegurar as relações com o mercado. Uma das mais importantes estratégias e ferramentas do marketing é o CRM (Customer Relationship Management).
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir.

I – A CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e tecnologias que visam desenvolver o relacionamento com o fornecedor.
II – CRM operacional versa pela comunicação indireta com o cliente para manter uma relação de curto prazo.
III – CRM analítico se refere ao relatório da comunicação entre empresa e cliente, obtendo a identificação de informações para ajudar a ampliar a relação com o cliente.