Questão de Marketing de Relacionamento

Leia o texto a seguir: O marketing de produtos e o marketing de serviços são abordagens distintas que se aplicam a diferentes tipos de oferta. Enquanto o marketing de produtos envolve a comercialização de __________, o marketing de serviços refere-se à promoção e à venda de atividades intangíveis e __________. Uma diferença fundamental entre essas abordagens é que, no marketing de produtos, o foco está no produto em si, suas características, atributos e benefícios tangíveis; enquanto no marketing de serviços, o foco está __________ e na qualidade percebida. Além disso, no marketing de produtos, a promoção é geralmente anterior à compra; mas no marketing de serviços, a utilização ocorre simultaneamente ou, até mesmo, após a entrega do serviço. Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

A
Imateriais; ações sociais; nos aspectos emocionais.
B
Físicos; experiências sensoriais; no valor agregado
C
Bens tangíveis; inseparáveis; na experiência do cliente.
D
Tangíveis; atividades físicas; nos resultados mensuráveis.
E
Perecíveis; ações promocionais; nos resultados financeiros.

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