O projeto de downsizing começa pelo levantamento das causas geradoras dos problemas encontrados pela empresa. No caso da Fast Meal foram listadas as seguintes causas:

• atendimento telefônico ineficaz que não resolvia os problemas dos clientes, além de apresentar rispidez e pouco envolvimento da equipe
• demora no agendamento das visitas da equipe de suporte técnico, que fazia com que as máquinas ficassem sem funcionamento por muito tempo e com isso os clientes teriam que esperar muito para receberem a devolução do dinheiro que ficava “preso” nas máquinas.
• falta de integração entre a equipe de vendas e de pós-venda.
• inexistência de visitas aos clientes para a criação de um relacionamento preventivo que evitasse reclamações e dúvidas.
• todas as alternativas corretas.