Questão de Marketing de Relacionamento
Quanto à busca das organizações de promover a satisfação dos clientes, considere as afirmativas:
1. Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito.
2. Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito.
3. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito e, praticamente, encantado.
A
Todas as afirmativas estão corretas.
B
I e II estão corretas e III está incorreta.
C
I e III estão corretas e II está incorreta.
Ainda não há comentários para esta questão.
Seja o primeiro a comentar!
Aulas em vídeo Em breve
00:00