Na fase de desenvolvimento, o relacionamento é adequado às preferências e valores do cliente, unindo os produtos e serviços ofertados às suas necessidades, o que assegura o compromisso da empresa com o relacionamento.

A terceira fase do relacionamento com o cliente é onde as relações entre a empresa e o cliente são reforçadas, visando a fidelização e a realização de ganhos mútuos.

O planejamento geral de atividades como prospecção estratégica, qualificação dos funcionários, coleta e estudo das informações obtidas previamente sobre o cliente, entendimento básico das necessidades do cliente e identificação de oportunidades para construção do relacionamento fazem parte da fase de desenvolvimento.

As fases da gestão do relacionamento abrangem as ações iniciais, ações de desenvolvimento e ações de reforço do relacionamento.