Sobre Nível de Serviço é correto afirmar que: I. É quando uma empresa consegue ofertar seus produtos ou serviços aos seus clientes com qualidade, desempenho e planejamento, a um baixo custo, visando à satisfação/fidelização dos clientes. II. É quando a empresa busca encantar o cliente, ou seja, surpreender e ir além da simples satisfação de seus requerimentos. III. Envolve frequência de entregas, tempo de ciclo dos pedidos e confiança no atendimento. IV. A empresa precisa oferecer flexibilidade no ressuprimento, acurácia no atendimento do pedido completo e qualidade dos produtos/serviços. Assinale a alternativa correta: