Questão de Marketing de Relacionamento
A utilização de um database marketing (DBM) é um processo complexo e dividido em fases. Uma das fases mais críticas é o tratamento de dados. Essa preocupação se justifica porque:
A
nessa fase, a empresa deve acionar sua equipe de retenção de clientes, a fim de negociar imediatamente com os clientes prestes a evadir.
B
nessa fase, os dados devem ser qualificados e limpos para que sejam utilizados na tomada de decisões para o negócio.
C
nessa fase, a equipe de back-office deve gerar os relatórios finais, apontando claramente em quais clientes a empresa deve focalizar sua atenção.
D
nessa fase, os funcionários de front-office devem entrar em contato com os clientes selecionados para confirmar os dados selecionados.
E
nessa fase, a empresa deve problematizar o uso do banco de dados, respondendo à pergunta "o que eu preciso solucionar?"
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