Fatores críticos de sucesso para a gestão organizacional são aspectos-chave que permitem que um produto ou negócio seja preferido em relação aos concorrentes. Eles podem ser obtidos a partir de:

Analisando os possíveis fatores críticos apresentados, assinale a alternativa correta:

1. I. Atributos de produtos e serviços.
2. II. Atividades de um processo organizacional.
3. III. Relações sociais ou empresariais, inclusive parcerias estabelecidas pela organização.
4. IV. Domínio sobre determinada tecnologia.
5. V. Exclusividade em relação ao acesso a determinada matéria-prima.