Muitas empresas perceberam as vantagens de utilizar o CRM para melhorar o relacionamento com os clientes. Em um contexto em que as empresas precisam se diferenciar diante a grande concorrência no mercado e a tecnologia apresenta como uma oportunidade para a otimização nas atividades da empresa, é inquestionável a importância dessa ferramenta na empresa. Sobre esse contexto, avalie as afirmacoes abaixo:

I- Aplicar CRM na empresa significa simplesmente implantar uma solução tecnológica. Assim, grande parte das empresas já obteve sucesso no projeto de implantação de CRM.

II- Para desenvolver as práticas do CRM, a empresa precisa mudar de gestão com foco no produto para a gestão com foco no cliente;

III- O CRM deve ser entendido como uma prática de gestão estratégica que busca melhorar o relacionamento com o cliente.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: