A perspectiva do cliente se concentra em medir a satisfação, a retenção e a aquisição de novos clientes, bem como a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

A perspectiva interna avalia a habilidade da empresa de adaptar-se e crescer, investindo em treinamento, desenvolvimento de habilidades e inovação.

A perspectiva de inovação e aprendizado se concentra em melhorar a eficiência operacional e a qualidade dos processos internos.

A perspectiva financeira visa garantir que as iniciativas nas outras três áreas se traduzam em resultados financeiros sólidos, como aumento de receita, redução de custos e melhoria da rentabilidade.

Indicadores típicos da perspectiva de inovação e aprendizado incluem a taxa de lançamento de novos produtos, o investimento em pesquisa e desenvolvimento, e a satisfação dos funcionários com oportunidades de crescimento.